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淘宝天猫客服

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2019-09-08 更新被浏览: 次
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职位发布者
黄女士
1890****748 显示号码
渝北区洪湖东路9号11-3
职位描述
1周以内到岗 |年龄35岁以下 |性别不限 |婚况不限
招聘3-4人

工作职责:

主要负责天猫专卖店及旗舰店

售前客服

(1)熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则。

(2)熟练使用旺旺、QQ等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单。

(3)熟悉常用物流公司的价格、配送范围和运作流程,更好的把控订单物流方式。

(4)负责实时对商品的详情描述、价格、库存进行监控,及时反应问题或提出建议。

(5)实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案。

售后客服

(1)熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程,商品交易规则。

(2)实时关注客户评价,对中、差评的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

(3)客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题;不能解决的及时报请主管。

(4)实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城最新的促销活动信息,促成二次订单。

(5)及时对每一个评价进行礼貌回评。

(6)旺旺、电话催未付款订单付款

岗位要求:

1、具有商品零售经验,具有电子商务客服工作经验优先;

2、熟悉企业QQ、淘宝、天猫等电子商务客服管理系统者优先。

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

4、情绪的自我掌控及调节能力;

5、有优秀的计划、执行能力、协调、沟通能力;

6、具有较系统的知识结构,掌握服务管理所需理论知识;

单休,薪资=底薪 提成 团队奖金 半年分红


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公司简介
重庆上琨科技有限公司专注于电子商务深度运营,于2014年创建。上琨致力于国际高端品牌的全方位电子商务运营服务,在家电和母婴电子商务领域积累了丰富的运营经验,拥有完备的前端视觉设计、品牌策划与包装,中端运营推广、渠道拓展和客户服务,以及后端订单处理、供应链整合、仓储物流、粉丝培养等电子商务零售系统能力。先后与日本松下Pannasonic、德国凯驰Karcher(全球清洁行业领先品牌)、美国NUBY(具有半个世纪历史的母婴品牌)、瑞士索利斯Solis(109年历史的欧洲知名品牌)和瑞典北欧欧慕nathome等国际知名一线品牌建立了战略深度合作,覆盖生活家电、厨房家电、环境电器、母婴产品等领域的线上经销运营。? ? ? ?公司连续多年获松下、凯驰、nuby、北欧欧慕 核心经销商 资格,多次获 优秀天猫店铺 ?数字渠道最佳增长奖 ?优秀经销商 等殊荣。公司十分重视员工的成长和培养,不定期与品牌方、天猫京东等平台方进行交流学习。我们诚邀您的加盟,让我们共同来创造上琨和您更加灿烂的未来!? ? ? 上琨,携品牌共同成长,占领电子商务新高地!
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